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'INTERESTS'에 해당되는 글 35건

  1. 2014.01.06 표준대로 일하기
  2. 2013.11.20 프로세스의 개념
  3. 2012.10.05 SW기술자등급 폐지 (2)
  4. 2011.07.08 LG U+ Webhard USB
  5. 2010.11.24 문서를 통한 일하는 방식의 변화

표준대로 일하기

INTERESTS 2014.01.06 15:44 Posted by Dale

 

 

<Figure2.표준화 >  출처: Wikipedia

 

 

표준(Standard)대로 일하기.

 

혹시,

타 부서로 부터 전해받은 양식이 사용되는 양식과 상이하고, 

승인권자의 승인을 모두 득하지 않은 채로 내 부서로 넘어오거나, 

일정을 지키지 않는 등 업무의 낭비요소들이 발생하고, 

이로 인해 고객불만(품질불량, 납기미준수 등)이 꾸준히 발생되어오고 있지는 않은가요?

그렇다면 표준화(Standardization)에 대해 고민해 볼 필요가 있습니다.


표준화를 하면 일반적으로 절차, 방법, 기준, 용어, 양식 등을 표준화하여 표준대로 업무가 진행 됩니다.

그렇다면 이렇게 표준화가 완료되고 나면 일하는 모습은 어떻게 바뀌게 될까요?


표준화 前

내가 알고 있는 또는 선배에게 인수인계받은 업무기준과 절차, 양식을 사용하여 업무를 진행하고, 

승인을 득함.

인수인계를 잘 못 받거나, 혹은 중간에 내 편의를 위해 업무 절차를 임의로 변경하거나, 

사용중인 양식이 불편하여 항목 등을 임의로 수정하여사용하고, 

스스로 판단하여 결재권자를 지정하여 승인을 받는 일들이 발생하며, 

이는 품질, 납기 등 고객불만이 발생하는 원인이 될 수 있습니다. 



표준화 後

표준화된 업무기준(사용설비 별 기준, 업무담당, 업무 시간 등)을 지키며,

표준화된 업무절차(업무의 순서)에 따라,

표준화된 방법(SOP: Standard Operation Procedure) 및 양식(Forms & terms)을 사용하여 일하고,

표준화된 전결기준에 따라 승인권자에게 보고/승인을 득하는 것.


표준에 명시된 절차와 방법대로 일하게 되며, 고객불만 발생 요소가 현저히 줄어듭니다. 

업무 수행 중 개선대상이 발생하면, 표준을 개정하고 표준개정에 대한 승인을 득하여 

개선을 실시하게 됩니다. 개선은 업무를 수행하며, 지속적으로 이루어지게 됩니다.

(표준화는 단순히 표준을 만드는 것으로 끝나는 것이 아니라, 실제 적용/준수 후 

이 결과를 다시 표준에 반영하는 순환구조로 이루어져야 합니다.)

더불어 해당 업무를 모르는 사람이 업무를 인수인계 받더라도 기본적인 업무수행이 가능합니다. 


프로세스 관리는 어떻게 이루어지는지는 아래의 Life Cycle을 참조하시기 바랍니다. 


<Figure2. 프로세스 관리의 Life Cycle>


① 프로세스에 대한 전체적 Big Picture 정립(Define Processes, Process Asset Library)
② 전략과 핵심 관리 대상 프로세스 선정 과정의 연계
③ 표준 준수 및 성과 유지를 위한 프로세스 자동화
④ 프로세스 성과의 측정/모니터링 체계수립
⑤ 문제 해결을 위한 프로세스 개선 방법론의 연계

⑥ 개선 결과의 지속적인 유지 및 통제 방안 수립






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프로세스의 개념

INTERESTS 2013.11.20 12:07 Posted by Dale

 

프로세스의 개념


Process Thinking

Process in Corporations

"A process is a specific ordering of activities across time and place, 
 with a start and a finish and explicit inputs and outputs"
 - Davenport-

Processes are how organizations provide products and services to their customers


기업은 "업무프로세스의 집합체"이며, 기업활동은 목표 달성을 위한 "프로세스의 실행", 
기업의 성과는 "업무 프로세스 실행의 결과"로서 설명이 가능합니다. 


결국 Process Excellency는 기업 경쟁력의 핵심이며,
이러한 프로세스의 정리, 생성, 개선, 적용에 이르는 Process Management의 과정은 기업의 
혁신/개선활동의 주된 대상이 되어오고 있습니다. 




Process Management의 현실

지난 20여년간 대부분의 기업들은 ERP, DSS, KMS등 데이터의 관리와 사용에 주목해왔습니다. 
상대적으로 많은 기업들이 프로세스를 어떻게 잘 관리할 것인가에 대한 노력은 아직 초보적인 수준입니다.

The Problems: Managing business procsesses
Thomas W. Malon(MIT) - Using process - based tool in consulting

In the last decade or two, most companies use of data has been transformed through 
initiatives like decision support system, information resource management, data repositories, enterprise resource planning systems, and most recently knowledge management. It is now hard to find a large successful company that has not made significant progress in computerizing and integrating their data across the company. Many companies, for example, now have extensive customer histories available on-line to the service representatives who help customers on the phone. Some leading companies are deriving significant additional benefits from "mining" their corporate data foe detailed insight into which customers and which products are most profitable

compared to their use of data, however, most companies today art still very primitive in the ways they manage their processes. Business processes are inconsistent across applications, locations, functions, and divisions(1). Few people understand how their work relates to the overall processes in which they participate(2). Even though process maps, task documentation, and job aids exist in isolates cases, most knowledge about how things are -or should be- done is stored incompatible and disconnected ways(3). Usually this knowledge is not even written down at all, but exists in people's head(4)

(1) 업무 프로세스가 지역, 조직, 시스템 간에 일관성이 없음. 
(2) 소수만이 자신의 업무와 연관된 전체 프로세스를 이해하고 있음.
(3) 프로세스맵, 업무관련문서, 업무매뉴얼 등이 분산되어 존재하고 서로 단절되어있으며, 일치하지 않음
(4) 대개의 경우 프로세스 관련 지식은 기록되지 않고 작업자의 머리속에만 존재하고 있음. 




어떻게 프로세스를 관리할까?

프로세스를 관리하는 방법으로는 표준화/자산화 및 BPM 도입이 있습니다. 
이를 통해 얻을 수 있는 이득은 다음과 같습니다. 

(1) 프로세스 표준 수립 및 작업 표준의 상세화를 통한 Operation/communication Error 방지
(2) 표준준수의 강제화 업무자동화/ 시스템화를 통한 Operation/communication Error 방지
(3) 프로세스 모니터링 체계 및 대응체계 강화를 통한 Communication/Management Error 방지
(4) 사실에 근거한 개선활동의 일상화를 통한 
Communication/Management Error 방지
=> 프로세스를 정의하고 프로세스 대로 업무를 수행하도록 통제하며, 현황을 적시에 파악하여, 
    현상을 개선해 나가는 체계 마련

※Error
   i) Operation Error: 작업자의 잘못된 판단, 작업방법에 의해 품질저하 및 재작업 유발
   ii) Communication Error: 관련공정/ 부서 간 업무 혼선으로 인한 중복, 누락, 지연 유발
   iii) Management Error : 업무관리/개선능력 미비로 인한 병목 발생 및 효율 저하


Fig1. 프로세스 정의(모델링 툴을 활용한  프로세스 표준화/자산화)





프로세스 표준화의 예를 들면, 쉽게는 Ford자동차의 컨베이어 벨트 도입을 들 수 있겠습니다. 

Fig2. FORD자동차 컨베이어벨트 

포드는 이를 통해 아래와 같은 효과를 얻을 수 있었습니다. 

- 업무의 정형화/가시화
- Activity level의 R/R을 분명하게 담당자에게 Assign
- 작업 방법의 상세화/표준화(업무 매뉴얼 및 관련문서)
- 일을 찾아가는 방식에서 일이 작업자를 찾아오는 방식으로 전환
- 후 공정에 대한 Service Level(시간/품질)의 준수 강제화


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SW기술자등급 폐지

INTERESTS 2012.10.05 11:37 Posted by Dale

SW기술자등급 폐지

 

 

http://career.sw.or.kr/hrdict/front/guide/renew/sub1-4_popup.jsp

 

이게 왠 한참 뒷북인지...

회사에서 SW기술자등급을 신청하라고 해서 한 이틀 동안 고민을 했다.

예전에 시스템관리/유지보수 일을 했던 외국계회사는 SW업체가 아니라 인정을 받기 어렵다고 하고,

지금 회사 오기 전 경력은 잠깐 일했던 곳이라, 경력증명서를 내놓으라고 하기도 뭐하고...

 

그래도 잘 써서 보내주면 도장만 찍어서 내놓지 않을까 하는 생각에 부지런히 쓰다보니

이런 기사가...

http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20120627181336&type=det

 

학력/경력을 바탕으로 SW기술자 등급을 매기는 것이 SW기술자 등급제인데,

사실 이게 학력이 높다고 해서 또는 경력이 많다고 해서 해당 기술자 등급을 받는 것은 아니며,

제출해야 하는 서류나 비용에 대한 부담이 상당히 커서 결국 이렇게 될 줄 알았다.

 

하지만,

등급이 폐지되고, 경력만 관리된다는 것은 어떤 의미인지 모르겠다.

결국은 이력서의 경력사항을 온라인으로 관리해줄테니 돈을 내라는 의미인지...

 

비용 결재 전에 기사를 확인하게 된건 천만다행;;;

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LG U+ Webhard USB

INTERESTS 2011.07.08 15:47 Posted by Dale

 

LG U+ Webhard USB

 

 

 

대학원 다닐 때 MBA과정에 계신 분이 주셔서 약 4년간 잘 사용해 오던 8G USB가 고장 났다.

역시 USB는 소모품이 맞나 보다.

 

어쩔 수 없이 1G USB를 들고 다녔는데, 항상 넣고 다니는 인증서와 개인적인 파일들 몇 가지를 넣었더니,

실제 업무를 하면서 PC간 파일 이동에는 사용하기가 너무 어려웠다.

그래서 회사에 사달라고 울면서 졸랐더니, 저렴한 녀석으로 사준 USB가 바로
LG U+ Webhard USB이다.

 

 

이런 이야기를 하려고 포스팅을 하는 것은 아니고,

USB를 꽂아봤더니 다른 녀석들과는 다르게 이미 뭔가가 들어있다.

1.     iMORY - 사진인화 사이트인 아이모리의 바로가기

2.     Webhard - USB구매시 제공되는 100M를 사용할 수 있는 웹하드의 바로가기

3.     WebhardUSB SAFE - USB 판매자들이 USB에 끼워팔기를 노리는 USB에 보안공간을 따로 만들어 관리할 수 있도록 해 주는 프로그램

 

 



광고를 위한 공간!

USB는 광고를 위한 공간이 있는 것이다.

아이모리라는 사진인화 사이트를 이용할 수 있도록 바로가기 아이콘을 제공하고 있다.

웹하드와 USB SAFE의 시험사용을 통해 유료 구매를 이끌어내려는 의도도 있다.

 

 

비즈니스 모델에 대한 공부를 한동안 놓고 있었던 덕분에 알고 있던 것들도 잊어버리는구나;;
책을 다시 읽어봐야겠다.
 

 

세상엔 너무도 기발한 비즈니스들이 많구나!! 

 

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문서를 통한 일하는 방식의 변화

INTERESTS 2010.11.24 17:07 Posted by Dale
“문서중앙화는 일하는 방식의 변화”…변명섭 DK유엔씨 대표

국내외 많은 기업들은 핵심 기술 유출과 사무 업무의 60%~70%를 차지하는 문서 중복 생산과 유출 문제를 해결하기 위해 노력해 왔다. 이런 고민들은 최근 문서 중앙화 프로젝트로 이어지고 있다. 문서의 저장소를 개인들의 PC에서 회사 서버로 바꾸는 작업이다.

클라우드 컴퓨팅 바람까지 불면서 이런 프로젝트가 이곳 저것에서 일어나고 있다. 문서에 대한 보안과 협업, 공유를 통해 사무 업무의 생산성을 향상시키겠다는 것이다. 동국제강도 이런 고민들을 해결하기 위해 오라클 유니버셜 콘텐츠 매니지먼트 11g를 기반으로 프로젝트를 진행했다.

동국제강그룹의 IT서비스 회사인 DK유엔씨 변명섭 대표는 프로젝트 추진 배경에 대해 “문서업무 혁신은 단순한 문서관리 개선이 아닌 일하는 방식의 근본적인 변화이며, 이는 조직의 문화와 역량이 새로워지는 활동이다”라고 말했다.

그는 또 “사무직 업무의 60-70%를 차지하는 문서작업에 있어 문서는 일을 위한 도구이자 결과물이다. 동국제강은 전사적인 문서중앙화를 통해 문서의 라이프사이클 전체를 관리함으로써 문서를 기업의 자산으로 보호하고, 제어할 수 있는 지식경영 및 기업문화 혁신의 기반을 마련했다” 고 자부심을 나타냈다.



중략...

한편, 포스코(POSCO), 삼성전자 등 문서중앙화를 먼저 구축했던 업체들이 개인PC 공간을 100MB 제한하면서 사용자들의 불편이 가중되고 편의성이 결여돼 결국 개인공간 제한을 풀었던 것에 대한 질문에 대해 “100MB 제한으로 인한 불편은 시스템의 문서분류체계가 잘 안돼서 개인적인 불편함을 느끼는것이라면서 타사와는 다르게 동국제강의 문서분류체계는 조직중심이 아닌 업무()중심으로 기준을 수립하였기에 타사와는 다르게 불편함을 덜 느낄 수 있다. 초기  문서분류체계를 수립하는 컨설팅과  변화관리 시점부터 각 부서/팀별 핵심 인력들을 통해 철저하게 불편사항을 수렴했기에  불편함이 적었다고 말했다.


기사링크
http://www.bloter.net/archives/42997

 통합문서관리시스템의 구축은 문서분류체계의 수립이 가장 중요하다고 볼 수 있습니다.
이를 위해서는 기존에 지식과 프로세스 관련 컨설팅을 수행한 경험을 바탕으로 통합문서관리시스템을 구축한 경험 많은 컨설턴트가 투입되어야 합니다.
 물론 이렇게 선택한 방법은 아니겠지만, 단순히 타사가 조직기준으로 문서분류체계를 만들어서 불편했고, 때문에 프로세스를 기준으로 문서분류체계를 만들어야 불편이 적다고 하는 것은 옳지 않은 판단입니다. 기업의 환경에 대한 충분한 분석을 통해 적용되는 문서분류체계의 수립이 필요합니다.

개인문서저장공간의 운영정책은 초기 lg 디스플레이에서 개인공간을 주지 않고, 포스코는 100M용량만을 허용하였습니다. 이러한 운영정책 또한 기업의 비즈니스환경과 조직/보안 현황에 따라 유연하게 운영될 수 있으며 그 기준은 컨설턴트와 고객의 충분한 협의를 통해 마련할 수 있습니다.


다양한 경험을 가진 컨설팅사를 선택하여,
문서 자산화, 업무 효율성 강화, 보안 강화의 세 마리 토끼를 모두 잡으시길 바랍니다.

출처, google


summary, Dale (dale.tistory.com)

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